Condiciones Generales de Venta y Política de Bonos
1. Ámbito de aplicación e información general
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos cosméticos gestionada a través de WhatsApp y la contratación y uso de bonos de servicios del centro de estética de Encarna Jiménez García (NIF: 48440335N), con domicilio profesional en Plaça Verdum/Verderon, 8, 46117 Bétera, Valencia (en adelante, «el Centro»).
La realización de un pedido a través de WhatsApp o la adquisición de un bono de servicios implican la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
2. Pedidos de productos — Proceso de compra vía WhatsApp
El Sitio Web dispone de un catálogo informativo de productos cosméticos y de belleza. Dicho catálogo tiene carácter meramente ilustrativo y orientativo; no constituye una oferta vinculante de venta ni un sistema de comercio electrónico. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden variar sin previo aviso.
Para adquirir cualquier producto del catálogo, el usuario deberá iniciar una conversación de WhatsApp con la Titular a través del enlace habilitado en el Sitio Web. El contrato de compraventa se perfeccionará únicamente cuando la Titular confirme expresamente la disponibilidad del producto y las condiciones del pedido mediante mensaje de WhatsApp.
La recogida de los productos se realizará exclusivamente en el establecimiento físico del Centro (Plaça Verdum/Verderon, 8, 46117, Bétera, Valencia). No existe servicio de envío a domicilio.
3. Reserva del producto y plazo de recogida
Una vez que la Titular confirme el pedido por WhatsApp, el producto quedará reservado a nombre del cliente durante un plazo máximo de cinco (5) días laborables, contados desde la fecha de dicha confirmación. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya procedido a su recogida y pago, la reserva quedará automáticamente sin efecto y el producto podrá ser puesto de nuevo a la venta, sin que el cliente tenga derecho a reclamación alguna por ello.
Si el cliente prevé que no podrá recoger el producto en el plazo indicado, podrá comunicarlo a la Titular con antelación. En tal caso, la Titular podrá, a su discreción y en función de la disponibilidad del producto, acordar una ampliación del plazo de reserva, que se concederá de forma excepcional.
El Centro se reserva el derecho a cancelar la reserva en caso de imposibilidad sobrevenida de suministrar el producto por causas ajenas a su voluntad, tales como falta de stock, incidencias con el proveedor, defectos en el producto o cualquier otra circunstancia que impida su entrega. En estos casos, el cliente será informado a la mayor brevedad posible, sin que ello genere derecho a reclamación o compensación alguna.
En el caso de productos solicitados bajo encargo, la confirmación del pedido quedará supeditada a la efectiva disponibilidad del producto por parte del proveedor, no considerándose perfeccionado el contrato hasta que la Titular confirme dicha disponibilidad.
4. Precios y pago
Los precios de los productos publicados en el Sitio Web tienen carácter meramente informativo y pueden no estar actualizados en todo momento. Todos los precios incluyen el IVA aplicable.
El precio definitivo será el que la Titular comunique al cliente durante la gestión del pedido a través de WhatsApp, antes de su confirmación.
En caso de existir alguna variación respecto al precio mostrado en el Sitio Web, el cliente será informado previamente, pudiendo confirmar el pedido con el precio actualizado o rechazarlo sin coste alguno.
El pago se realizará en el momento de la recogida del producto en el establecimiento, mediante los medios de pago disponibles en el mismo (efectivo, tarjeta, etc.), salvo que ambas partes acuerden expresamente un método distinto.
En caso de error manifiesto en el precio comunicado durante la gestión del pedido o de circunstancias excepcionales que afecten a la disponibilidad del producto, la Titular se reserva el derecho a cancelar el pedido, informando al cliente a la mayor brevedad posible.
5. Política de devolución y desistimiento de productos
En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en el plazo de catorce (14) días naturales, contados desde la fecha de recogida del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, o en el plazo superior que en cada momento establezca la normativa vigente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá comunicar su decisión a la Titular o presentar directamente el producto en el establecimiento, indicando claramente su intención de devolver el producto. Se recomienda, en la medida de lo posible, contactar previamente por WhatsApp para facilitar la gestión de la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá reunir los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin abrir, con el precinto original intacto.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin daños, roturas ni señales de uso.
El producto deberá entregarse en el establecimiento físico junto con el justificante de compra.
Una vez comprobado que el producto cumple los requisitos anteriores, el Centro procederá a la devolución del importe abonado en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente un método distinto.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados o abiertos tras su entrega.
No obstante, en casos excepcionales en los que el producto haya podido causar una reacción adversa o problema cutáneo debidamente justificado, el Centro podrá valorar, a su discreción, la posibilidad de ofrecer una solución alternativa al cliente.
6. Garantía legal de conformidad
Todos los productos comercializados por el Centro cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en el TRLGDCU. Si el producto presentara defectos o no se ajustara a lo acordado, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda, en los términos y plazos previstos por la normativa vigente.
7. Bonos de servicios — Condiciones de contratación y uso
El Centro ofrece bonos de servicios de estética (en adelante, «Bonos») que permiten al cliente adquirir un conjunto de sesiones o tratamientos en las condiciones y al precio acordados previamente con la Titular.
7.1 Adquisición y formalización
La adquisición de un Bono podrá realizarse presencialmente en el Centro o mediante acuerdo previo a través de WhatsApp.
La gestión y asignación de los Bonos se realiza a través de la plataforma de Noona, donde, una vez adquirido, el Bono podrá ser asociado a la cuenta del cliente dentro del sistema del Centro. En caso de que el cliente no disponga de cuenta en dicha plataforma o no haya facilitado los datos necesarios, el Bono podrá ser facilitado por otros medios, como correo electrónico, siempre que el cliente haya proporcionado dicha información.
El Bono se considerará adquirido desde el momento en que se efectúe el pago total o parcial acordado. No obstante, su activación y disponibilidad para uso podrá requerir un tiempo de gestión por parte de la Titular tras la confirmación del pago.
7.2 Vigencia y caducidad
Los Bonos tienen una vigencia máxima de doce (12) meses desde el momento en que el Bono esté disponible para su uso. Transcurrido dicho plazo sin que las sesiones hayan sido utilizadas en su totalidad, las sesiones restantes caducarán sin derecho a devolución ni compensación, salvo que la no utilización se deba a causas imputables al Centro, como la imposibilidad de prestar el servicio en condiciones normales durante el período de vigencia del Bono.
En todo caso, será responsabilidad del cliente gestionar las citas con la antelación suficiente para poder disfrutar de las sesiones dentro del período de vigencia.
7.3 Carácter personal y condiciones de uso
Los Bonos están destinados a ser utilizados por una única persona y no podrán ser compartidos entre varios usuarios.
El Bono podrá ser adquirido para uso propio o para ser regalado a otra persona. En este último caso, podrá ser asignado directamente por la Titular al beneficiario, siempre que se faciliten los datos necesarios para su correcta gestión, o bien ser entregado por el comprador al mismo.
Una vez iniciada la utilización del Bono, este no podrá ser transferido a terceros.
En ningún caso se permitirá la reventa del Bono con fines comerciales o lucrativos.
7.4 Cancelación y modificación de citas
Las citas asociadas a un Bono podrán ser canceladas o modificadas con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas. En caso de no respetarse dicho plazo, o de no presentarse a la cita sin previo aviso, la sesión se considerará consumida y se descontará del Bono, sin posibilidad de recuperación, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada, que será valorada por el Centro.
7.5 Derecho de desistimiento del Bono
Conforme a lo previsto en la Ley 3/2014 y el TRLGDCU, el comprador podrá desistir de la adquisición de un Bono en el plazo de catorce (14) días naturales desde su contratación, sin necesidad de indicar los motivos, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio (es decir, que no se haya disfrutado de ninguna sesión del Bono). Para ejercer este derecho, el comprador podrá comunicar su decisión a la Titular, preferentemente a través de WhatsApp o de forma presencial en el establecimiento.
En el caso de Bonos adquiridos como regalo, el derecho de desistimiento corresponderá exclusivamente a la persona que haya realizado la compra. El beneficiario del Bono no tendrá derecho a solicitar la devolución del importe abonado, si bien el Centro podrá ofrecer soluciones alternativas a su discreción.
Asimismo, cualquier utilización del Bono o la aceptación de soluciones alternativas por parte del beneficiario implicará el inicio de la prestación del servicio y el comprador perderá el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU. En este caso, no procederá la devolución del importe abonado, aunque el Centro podrá ofrecer compensaciones alternativas a su discreción.
En caso de devolución, esta se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente un método distinto.
7.6 Modificación de precios
Las sesiones incluidas en el Bono se aplicarán a los servicios disponibles en el Centro en el momento de su disfrute. Si el Centro modificara sus tarifas durante el período de vigencia del Bono, el cliente no se verá afectado por dichas variaciones respecto a las sesiones ya incluidas en su Bono.
No obstante, el Centro se reserva el derecho a modificar o sustituir los servicios asociados al Bono por otros de valor equivalente, en la medida de lo posible, en caso de cambios en la disponibilidad, evolución de los tratamientos, incidencias técnicas o cualquier otra causa justificada.
En tales casos, el Centro propondrá alternativas razonables al cliente, de acuerdo con la disponibilidad y los criterios del Centro, que permitan la correcta utilización del Bono.
En caso de que no resulte posible ofrecer una alternativa adecuada, o cuando las circunstancias así lo aconsejen, el Centro podrá valorar la devolución total o parcial del importe correspondiente a las sesiones no utilizadas del Bono, en función de las circunstancias y del valor de los servicios pendientes de disfrutar.
8. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pueda surgir en relación con los pedidos de productos o la contratación y uso de Bonos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio del fuero imperativo que la normativa de consumidores y usuarios pueda establecer en favor del consumidor.
Asimismo, en virtud del Reglamento (UE) nº 524/2013, le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o bonos, el usuario puede contactar con la Titular preferentemente a través de WhatsApp, en el número +34 607 311 554, o a través del correo electrónico info.encarnajimenez@gmail.com.